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Recursos para compartir información sobre la vacuna en tiempo real

Recursos para compartir información sobre la vacuna en tiempo real
Actualizado el 6 de abr. del 2021

Las herramientas de comunicación virtual, como los foros virtuales abiertos, transmisiones en vivo o redes sociales, ofrecen a los profesionales de salud pública la posibilidad de despertar interés y dar a conocer información fundamental al público, y al mismo tiempo mantener el distanciamiento social. Use los recursos a continuación para poder aprovechar estas herramientas.

Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades no pueden garantizar la precisión de un sitio web que no depende del gobierno federal. Ofrecer enlaces a un sitio que no pertenece al gobierno federal no supone un aval por parte del HHS ni sus empleados a los patrocinadores o a la información y los productos que se presentan en el sitio.

Recursos para reuniones virtuales no creados por los CDC:

Cómo organizar foros públicos virtuales

Los foros públicos virtuales son una herramienta útil para ponerse en contacto con su público. Siga estas directrices para organizar foros públicos virtuales y podrá ponerse en contacto de manera efectiva con su público para comunicar información, interactuar, responder preguntas y escuchar las inquietudes del público. Las siguientes son algunas directrices básicas.

Antes de los eventos:

  • Programe eventos que no duren más de una hora y arme una agenda para que los participantes sepan de qué se hablará y cuándo.
  • Designe a un moderador que coordine la conversación a lo largo de la reunión y ayude con la sesión de preguntas y respuestas durante el evento.
  • Evalúe invitar a personal clave como panelistas o asistentes a la reunión y preséntelos informando el rol que cumplen (por ejemplo, profesionales de comunicación sobre vacunación, profesionales de departamentos de salud, proveedores de atención médica, etc.).
  • Garantice que todos los materiales estén disponibles en formato electrónico. Puede enviar los materiales por correo electrónico o publicarlos en su sitio web.
  • Incluya un mensaje en su sitio web y en todos los otros medios de comunicación en el que solicita a los asistentes que especifiquen los ajustes de accesibilidad/de conformidad con la Sección 508 que necesitan. Pida a quienes respondan que al enviar la solicitud incluyan su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Intente tener previstas las necesidades de su público, como contar con un intérprete de lenguaje de señas americano (ASL, por sus siglas en inglés) y garantizar que todos los materiales que pone a disposición del público estén normalizados según las reglas de accesibilidad y la Sección 508.
  • Evalúe organizar un evento de práctica para probar su tecnología y el acceso de los disertantes a la plataforma.

Durante los eventos:

  • Al comenzar las reuniones virtuales, presente a los panelistas y comparta los enlaces a los materiales. Describa las funciones que va a utilizar con base en las capacidades de la plataforma, como la función de chat para preguntas o la función para "levantar la mano". Si no tiene la posibilidad de silenciar al público, recuerde a los participantes que deben silenciar sus micrófonos para evitar interrupciones.
  • Incluya pausas cortas para responder preguntas o recibir comentarios durante el evento, y asigne un tiempo para el debate o para una sesión de preguntas y respuestas al final de la presentación.
  • Proporcione información de contacto en caso de que haya preguntas que quedan sin abordar durante la transmisión en vivo.
  • Recuerde ofrecer una fuente de información fidedigna (por ejemplo, el sitio web de los departamentos de salud o de los CDC), para que los asistentes puedan buscar más información después.

Después de los eventos:

  • Envíe un correo electrónico de seguimiento que incluya recursos importantes, un resumen de los temas abordados durante la reunión e información de contacto para cualquier otra pregunta que no haya sido respondida durante la reunión.
  • Programe reuniones de seguimiento según sea necesario.

Organización de transmisiones en vivo en Internet o en redes sociales

Antes de una transmisión en vivo:

  • Programe eventos de transmisión en vivo en redes sociales que no duren más de 30 minutos.
  • Cree una publicación que anuncie a los seguidores de la próxima transmisión en vivo.
  • Haga circular recordatorios para promocionar el evento.
  • Cree una agenda o tenga un plan de lo que se abordará durante su transmisión en vivo.
  • Cree una biblioteca de contenido. Recuerde adherir a los principios de lenguaje llano y a las mejores prácticas en redes sociales.
  • Designe un moderador que esté pendiente del chat a lo largo de la reunión. Esta persona también puede colaborar filtrando las preguntas y respuestas del público durante el evento.
  • Revise las mejores prácticas para organizar transmisiones en vivo a través de la plataforma particular que tiene previsto usar.

Durante una transmisión en vivo:

  • Sea dinámico e interactúe con el público para que la transmisión se sienta más como un diálogo que como una conferencia.
  • Designe a un moderador que no participe como presentador para monitorear los comentarios y dirigirlos al facilitador.
  • Incluya pausas breves para responder preguntas o recibir comentarios durante el evento, o asigne un tiempo para el debate y para una sesión de preguntas y respuestas al final de la transmisión en vivo.
  • Ofrezca contexto de manera permanente; como los participantes se pueden sumar a Facebook Live en cualquier momento, vuelva sobre lo que dijo varias veces para que el público sepa de que se está hablando.
    • Por ejemplo: "Si acaban de sumarse, bienvenidos a nuestra transmisión. En este momento estamos hablando sobre [tema] y ya hemos hablado acerca de [tema anterior]".
  • Proporcione información de contacto en caso de que haya preguntas que quedan sin abordar durante la transmisión en vivo (si es posible).

Después de la transmisión en vivo:

  • Envíe un correo electrónico de seguimiento que incluya recursos importantes, un resumen de los temas abordados durante la transmisión en vivo e información de contacto para responder las preguntas que no hayan sido abordadas durante la transmisión (si es posible).

 Otros recursos:

Cómo adaptar el contenido en redes sociales

Las redes sociales son una de las formas más rápidas de compartir información acerca de las vacunas contra el COVID-19 con el público objetivo. También es una excelente manera de promocionar contenido web o iniciar un debate con los miembros de la comunidad.

La información clave sobre las vacunas contra el COVID-19 para compartir en redes sociales incluye los beneficios de la vacunación, la importancia de confiar en la vacuna, la seguridad y la efectividad de la vacuna, y respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de las vacunas contra el COVID-19. Este tipo de información se puede divulgar en plataformas de redes sociales, incluidas, entre otras, las páginas y perfiles de Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn de los departamentos de salud.

Consejos para adaptar el contenido de redes sociales:

  • Reutilice el contenido web para ofrecer comunicaciones en redes sociales que provengan de fuentes confiables.
  • Use los hashtags más frecuentes, que aumentan la visibilidad de las publicaciones (como #COVID19, #UsaMascarilla, #Vacúnate).
  • Marque como "me gusta", comparta y retuitee el contenido relacionado con el COVID-19 de los CDC y otros socios confiables siempre que pueda.
  • Use gráficos y videos siempre que sea posible; las imágenes que llaman la atención aumentan la probabilidad de vistas, contenidos compartidos, retuits, etc.
  • Incluya enlaces, gráficos y recursos de fuentes creíbles y en línea con las directrices y recomendaciones sobre el COVID-19 de los CDC.

Si no tiene tiempo de redactar sus propios mensajes, también puede usar todo el contenido de redes sociales disponible en el kit de herramientas para redes sociales sobre vacunación contra el COVID-19 de los CDC en sus canales de redes sociales.

Las siguientes son algunas otras cosas que sí debería hacer y que no se recomiendan al adaptar contenido para redes sociales:

Sugerencias sobre qué hacer y qué no hacer con el contenido de redes sociales
SÍ... NO...
Escriba mensajes con lenguaje llano para que los lectores los entiendan y para que les resulten más atractivos. Use el lenguaje que su público usa de manera cotidiana. No use jerga técnica compleja, siglas ni lenguaje científico.

Por ejemplo, no diga "eventos adversos". Diga "efectos secundarios".

Sea cuidadoso de crear un entorno inclusivo para todos los asistentes y poblaciones específicas, como comunidades de color y personas LGBTQ+; conozca los pronombres que se usan en cada caso. No haga suposiciones ni incluya comentarios negativos acerca de poblaciones específicas. No use lenguaje vulgar, obscenidades ni palabras despectivas.
Permítase ser creativo, pero presente la información de manera concisa. No se queje ni comparta demasiados detalles que puedan confundir o desalentar al lector.
Coordine con otros y aliéntelos a compartir su compromiso. No fomente discusiones ni participe de diálogos que no son productivos.
Mantenga un estilo profesional pero divertido en su comunicación. No se exceda con los hashtags.

Cree un plan que ayude a abordar la forma en que responde a los comentarios positivos y negativos en publicaciones de redes sociales. Las siguientes son algunas prácticas comunes:

  • Determinar a qué tipos de comentarios se responde y cómo
  • Preparar una biblioteca de respuestas
  • Sugerir al público que visite una página de preguntas frecuentes cuyo enlace puede incluir en la respuesta
  • Usar las directrices de lenguaje llano y comunicaciones claras al responder