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Información importante acerca del COVID-19 para trabajadores de hoteles, resorts y alojamientos

Información importante acerca del COVID-19 para trabajadores de hoteles, resorts y alojamientos
Actualizado el 12 de nov. del 2020

La enfermedad del coronavirus 2019, llamada COVID-19, es una enfermedad respiratoria causada por un virus (SARS-CoV-2).

El COVID-19 a veces puede causar complicaciones graves. Entre las personas con mayor riesgo de enfermarse gravemente se incluyen:

Más información para hoteles, complejos turísticos y alojamientos

Cómo se propaga el COVID-19 

El COVID-19 es una enfermedad nueva y seguimos estudiándola para conocerla. Esto es lo que conocemos hasta el momento:

  • El virus que causa el COVID-19 se propaga principalmente de persona a persona, a través de las gotitas respiratorias:
    • entre personas que están en contacto cercano entre sí (a menos de 6 pies por un total de 15 minutos o más).
    • que se producen cuando una persona infectada con el virus que causa el COVID-19 tose, estornuda o habla.
  • Puede infectarse con el virus a partir de personas que no parecen enfermas o que no tienen ningún síntoma.
  • Podría enfermarse de COVID-19 si estrecha la mano de una persona o toca una superficie u objeto con el virus y luego se toca la cara, la boca, la nariz o los ojos.

Como trabajador de un hotel, resort o alojamiento, podría entrar en contacto con el virus en el trabajo al:

  • Estar en contacto cercano (a menos de 6 pies por un total de 15 minutos o más) con huéspedes o compañeros de trabajo
  • Tocarse la cara, la boca, la nariz o los ojos después de:
    • Estrechar la mano de una persona.
    • Tocar superficies en áreas públicas como el mostrador de recepción/check-in y los baños.
    • Tocar o manipular elementos como dinero, bolígrafos en la recepción, llaves de las habitaciones, tarjetas de ingreso a las habitaciones o mercancías.
    • Tocar superficies de alto contacto en áreas de uso común y de recepción como mesas, botones de los ascensores, dispensadores de agua, cajeros automáticos/estaciones de pago con tarjeta y máquinas expendedoras/máquinas de hielo.
  • Limpiar las habitaciones, lo que incluye el contacto con ropa de cama sucia, basura y superficies de las habitaciones que se tocan con frecuencia como mesas, interruptores de luz, mesones, manijas, escritorios, controles remotos, teléfonos, inodoros, manijas de descarga de los inodoros, llaves de grifos, manijas de puertas, bolígrafos y planchas.

Cómo puede protegerse y proteger a los demás

Quédese en casa si tiene síntomas del COVID-19.

Cuando sea posible, permanezca al menos a 6 pies de distancia de los clientes y compañeros de trabajo.

  • Use protectores transparentes u otras barreras que haya colocado su empleador para que esté físicamente separado de los huéspedes en las situaciones en las que el distanciamiento físico no es una opción (por ejemplo, en la recepción).
  • Promueva soluciones tecnológicas que reduzcan la interacción de persona a persona, como reservas y check-in en línea, acceso móvil a las habitaciones, pedidos por este medio, acceso móvil a los menús, servicio a la habitación sin contacto, envío de mensajes de texto al llegar al restaurante y opciones de pago sin contacto.
  • Indique a los huéspedes que dejen sus llaves/tarjetas de acceso en una caja para este fin al retirarse, para que se puedan desinfectar dichos artículos.

Use una mascarilla de tela en público y en el trabajo, incluso cuando mantiene distanciamiento social. El objetivo de las mascarillas de tela es prevenir que las personas que no saben que tienen el virus lo propaguen a otras personas. Se puede reducir la propagación del COVID-19 a través del uso de mascarillas de tela, junto con otras medidas preventivas, incluido el distanciamiento social. Una política universal del uso de cubiertas para la cara puede ser efectiva para prevenir la transmisión del virus en interacciones con contacto cercano.

  • Tenga cuidado al colocarse, usar y quitarse las mascarillas de tela:
    • No toque su mascarilla de tela mientras la tiene puesta.
    • No se toque la cara, la boca, la nariz ni los ojos al quitarse la mascarilla de tela.
    • Lávese las manos antes de colocarse y después de quitarse la mascarilla de tela.
    • Lave la mascarilla después de cada uso.
  • Es importante garantizar que las mascarillas de tela no supongan un riesgo nuevo (por ejemplo, interferir con la conducción o con la visión, o contribuir a una enfermedad relacionada con el calor) que exceda el beneficio de desacelerar la propagación del virus que causa el COVID-19.
  • Si le preocupa el uso de mascarillas en su lugar de trabajo, háblelo con su empleador.

Limpie y desinfecte las superficies que se tocan con frecuencia.

  • Limpie y desinfecte las siguientes áreas de manera rutinaria, o al menos una vez al día:
    • Salas de descanso, áreas públicas, gimnasios y salas de conferencias
      • Recomiende a los asistentes al gimnasio que limpien los equipos (como las pesas, equipos de ejercicio, máquinas de ejercicio aeróbico) antes y después de cada uso.
    • Las habitaciones ocupadas por el mismo cliente a lo largo de varios días no se deben limpiar todos los días, excepto que el huésped lo solicite.
  • Limpie y desinfecte con más frecuencia las superficies de contacto frecuente, como el mostrador de recepción/check-in, las áreas públicas, baños, mesas, botones de los ascensores, dispensadores de agua, cajeros automáticos/estaciones de pago con tarjeta, máquinas expendedoras/de hielo, bolígrafos, llaves o tarjetas de acceso a las habitaciones.
    • El personal de recepción debe usar toallitas desinfectantes desechables para desinfectar las superficies entre cada interacción con los huéspedes.
  • Siga las instrucciones de las etiquetas de los productos de limpieza y desinfección.
  • Luego lávese las manos con agua y jabón por al menos 20 segundos. Si no hay agua y jabón disponibles, use desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol.

Guía adicional de limpieza para el personal de limpieza

Además de las guías de limpieza, los empleados que limpian las habitaciones deben:

  • Lavarse las manos con agua y jabón por al menos 20 segundos antes de entrar y al salir de una habitación. Si no hay agua y jabón disponibles, debe usar un desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol.
  • Desechar todos los artículos desechables proporcionados por el hotel o que haya dejado el huésped.
  • Limpiar las superficies que se tocan con frecuencia como mesas, interruptores de luz, mesones, manijas, escritorios, controles remotos, teléfonos, inodoros, manijas de descarga de los inodoros, llaves de grifos, manijas de puertas, bolígrafos y planchas.
  • Lavar toda la ropa blanca del hotel siguiendo las instrucciones de la etiqueta del fabricante y usar la configuración de temperatura de agua más alta posible. Dejar secar completamente los artículos.
  • Usar guantes desechables al manipular ropa para lavar o basura.
  • No sacudir la ropa sucia.
  • Lavarse las manos inmediatamente después de manipular ropa sucia o basura.
  • Si un huésped está enfermo y en aislamiento en su habitación de hotel, suspender todos los servicios de limpieza excepto los esenciales, en esa habitación.
  • Otras precauciones para la limpieza de una habitación una vez que se retira del hotel un huésped que estuvo enfermo:
  • Clausure la habitación.
  • Espere 24 horas antes de ingresar a la habitación. Si no puede dejar pasar 24 horas, espere tanto como sea posible.
  • Si es posible, abra las puertas y ventanas que dan al exterior para aumentar la circulación de aire.
  • Siga el proceso descrito anteriormente para limpiar y desinfectar la habitación en profundidad.
  • Use una aspiradora con filtro de aire de alta eficiencia para partículas (HEPA), si está disponible.
  • Una vez que se haya desinfectado debidamente la habitación, se puede volver a habilitar para los huéspedes.

Lávese las manos regularmente con agua y jabón durante al menos 20 segundos. No necesita usar guantes si se lava las manos con regularidad (a menos que su trabajo así lo requiera).

  • Si no hay agua y jabón disponibles, debe usar un desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol.
  • Lávese las manos en estos momentos clave:
    • Antes, durante y después de preparar las comidas.
    • Antes de comer.
    • Después de utilizar el baño.
    • Después de limpiarse la nariz, toser o estornudar.
    • Después de colocarse, tocar o quitarse las mascarillas de tela.
    • Antes y después de trabajar y de los descansos.
    • Antes y después de limpiar las habitaciones.

No se toque la cara, la boca, la nariz ni los ojos.

Cúbrase la nariz y la boca al toser y estornudar.

  • Use pañuelos desechables para cubrirse la boca y la nariz al toser o estornudar, o cúbrase con la parte interna del codo. 
  • Bote los pañuelos desechables usados a la basura.
  • Lávese las manos con agua y jabón por al menos 20 segundos.

Cómo sobrellevar el estrés

La salud mental y el bienestar emocional son partes importantes de la salud y seguridad de los trabajadores. La pandemia del COVID-19 trajo aparejados nuevos retos con respecto a la forma en que las personas trabajan y se conectan entre sí, que pueden generar sensaciones de estrés, ansiedad o depresión. Es importante prestar atención a estas sensaciones en uno mismo y en otras personas, y conocer los recursos que están disponibles para manejarlas.

Puede encontrar información y recursos sobre salud mental, cómo reconocer los signos de estrés, medidas para controlar el estrés y saber a quién acudir si necesita ayuda aquí.

Cómo puede protegerlo su empleador

Su empleador debe crear un plan de respuesta al COVID-19 y compartirlo con usted. Hemos creado una hoja informativa para ayudar a su empleador.

Cómo acceder a más información

Hable con su empleador o supervisor, o con la persona a cargo de responder a las inquietudes y dudas relacionadas con el COVID-19. Use estos recursos para acceder a más información sobre cómo reducir el riesgo de exposición de trabajadores al virus que causa el COVID-19: