Descargo de responsabilidad: Este sitio web se actualiza con frecuencia. Parte de su contenido puede estar disponible en inglés hasta que se haya traducido todo el contenido.

Consideraciones para casinos y salas de juego

Consideraciones para casinos y salas de juego

A medida que algunos casinos y salas de juego reanudan sus operaciones en algunas áreas de los Estados Unidos, los CDC ofrecen las siguientes consideraciones que pueden ser útiles para que los operadores de estos espacios protejan a sus empleados y clientes y contribuyan a desacelerar la propagación del COVID-19.  Los casinos y salas de juego pueden determinar, en coordinación con los funcionarios de salud locales, estatales, territoriales, federales o tribales, si se pueden implementar estas recomendaciones y cómo hacerlo, y si es necesario hacer ajustes según las necesidades y circunstancias de la comunidad local. La implementación debe estar guiada por lo que es posible, práctico, aceptable y necesario en cada comunidad. Si desea obtener más información sobre bares y restaurantes dentro de los casinos, consulte las Consideraciones de los CDC para restaurantes y bares. El objetivo de estas consideraciones es complementar —no reemplazar— cualquier ley, norma o regulación de salud y seguridad estatal, local, territorial, federal o tribal a la que deban acogerse los negocios.

Principios orientadores a tener en cuenta

Cuanto más interacción haya entre las personas y más tiempo interactúen, mayor es el riesgo de propagación del COVID-19. El siguiente es un cuadro con los niveles de riesgo de propagación del COVID-19 en casinos y espacios de juego:

El riesgo más bajo

Mayor riesgo

Aun más riesgo

El riesgo más alto

El riesgo más bajo

Solo hay actividades de juego disponibles en formato virtual o en línea.

Mayor riesgo

Los casinos están abiertos pero con limitaciones que propicien el distanciamiento social y la desinfección de las máquinas después de cada uso.

Las actividades están limitadas a las máquinas tragamonedas y equipos de juego sin crupier, y juegos individuales que se pueden jugar de un cliente por vez y desinfectar después de cada uso.

Las personas mantienen un espacio de al menos 6 pies unas de otras (el equivalente a 2 brazos extendidos) así estén sentadas o de pie.

No se permite compartir materiales o equipos para jugar.

Aun más riesgo

Los casinos están abiertos pero con limitaciones que propicien el distanciamiento social.

Se ofrecen juegos que se juegan con crupier y varios jugadores al mismo tiempo, pero se limita la cantidad de jugadores.

Las personas mantienen un espacio de al menos 6 pies unas de otras así estén sentadas o de pie.

En la medida de lo posible, el casino limita el uso de objetos compartidos por los clientes como dados, cajas y mezcladores de naipes, ruletas, fichas de Pai Gow, bases para el pozo, soportes de blackjack y cajas de propinas. El casino limpia y desinfecta estos objetos después de cada uso tanto como resulta posible.

En la medida de lo posible, el casino limita el uso de objetos compartidos difíciles de limpiar y desinfectar, como naipes y soportes, durante 72 horas antes de reutilizarlos.

El riesgo más alto

Los casinos y salas de juego abren al máximo de su capacidad.

Se ofrecen juegos que se juegan con crupier y varios jugadores al mismo tiempo.

No hay espacio entre los jugadores sentados o de pie.

Se permite el uso de materiales y equipos de juego sin restricciones.

Sepa cómo se propaga el virus

El virus que causa el COVID-19 se propaga principalmente a través de las gotitas respiratorias que una persona infectada libera al hablar, toser o estornudar. Estas gotitas pueden llegar a las bocas o narices de las personas que se encuentran cerca o posiblemente ser inhaladas hacia los pulmones. Se cree que el virus podría transmitirse a las manos a través de una superficie contaminada y de allí a la nariz o la boca, causando una infección. Las personas infectadas pueden propagar el virus tengan síntomas o no. Por consiguiente, las prácticas de prevención personales (como lavarse las manos, quedarse en casa si están enfermos) y realizar las tareas de limpieza y desinfección ambiental son principios importantes que se mencionan en este documento.

Afortunadamente, hay una serie de medidas que pueden tomar los operadores de casinos y salas de juego para ayudar a reducir el riesgo de exposición y propagación del COVID-19.

Fomentar comportamientos que reduzcan la propagación

Los casinos y salas de juego pueden considerar implementar estrategias que fomenten comportamientos que contribuyan a reducir la propagación del COVID-19 entre sus empleados y clientes.

  • Quedarse en casa cuando corresponda
    • Capacite al personal e informe a los clientes acerca de cuándo deben quedarse en casa.
      • Sugiera de manera activa al personal y los clientes que se queden en casa si tienen síntomas de COVID-19 o si su prueba de detección de COVID-19 es positiva.
      • Indique al personal y a los clientes que estuvieron expuestos a una persona con COVID-19 en los últimos 14 días que se queden en casa y monitoreen su salud.
      • Consulte los criterios de los CDC a la hora de redactar políticas sobre cuándo pueden volver al trabajo los empleados y cuándo pueden volver al casino los clientes si tuvieron síntomas del COVID-19, tuvieron un resultado positivo en la prueba de detección de COVID-19 o estuvieron expuestos a una persona con COVID-19.
    • Cree políticas que propicien que los empleados se queden en casa sin temor a ser sancionados o perder sus empleos, y garantice que el personal conozca estas políticas. Capacite al personal acerca de cuándo pueden volver al trabajo.
  • Protocolo para la higiene de manos y la higiene respiratoria
    • Recomiende y refuerce los hábitos de lavado de manos frecuente entre empleados y clientes (por ejemplo, antes, durante y después de tocar fichas de juego, naipes y otras superficies que se tocan con frecuencia). Aliente el lavado de manos con agua y jabón por al menos 20 segundos. Si no hay agua y jabón disponibles, ofrezca desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol.
    • Recuerde a los empleados y a los clientes que eviten tocarse los ojos, la nariz y la boca.
    • Recomiende a los empleados y clientes que se cubran al toser o estornudar con pañuelo desechable o con el pliegue del codo. Los pañuelos desechables usados se deben botar en la basura, y deben lavarse las manos de inmediato con agua y jabón por al menos 20 segundos.
      • Si no hay agua y jabón disponibles, ofrezca desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol.
  • Mascarillas
    • Recomiende y refuerce el uso de mascarillas entre el personal y los clientes. Las mascarillas se deben usar en la medida de lo posible pero son particularmente esenciales cuando resulta difícil mantener el distanciamiento social. Se debe recordar a las personas a menudo que no deben tocar su mascarilla y que deben lavarse las manos con frecuencia. Informe al personal y a los clientes acerca de cómo usar, quitarse y lavar correctamente las mascarillas.
      • Nota: Las mascarillas no se recomiendan para:
        • Bebés y niños menores de 2 años
        • Personas que tengan dificultades para respirar o estén inconscientes
        • Cualquier persona incapacitada o que por algún motivo no pueda quitarse la mascarilla sin ayuda
    • Las mascarillas sirven para proteger a las otras personas en caso de que la persona que la usa esté infectada y no lo sepa, y no tenga síntomas.
  • Suministros adecuados
    • Propicie comportamientos de higiene saludables con la provisión de los suministros adecuados, como agua y jabón, toallas de papel, pañuelos desechables, botes de basura sin contacto (se prefieren con tapa), mascarillas (en la medida de lo posible) y desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol (al lado de cada mesa de juego o de naipes, si hay suministros suficientes).
  • Carteles y mensajes
    • Coloque carteles en lugares bien visibles (p. ej., en las entradas, baños y sectores de televisores) que promuevan las medidas de protección cotidianas y describan cómo detener la propagación de gérmenes a través del correcto lavado de manos y el uso adecuado de mascarillas. Los carteles y mensajes deben estar en diferentes idiomas.
    • Difunda regularmente anuncios acerca de reducir la propagación del COVID-19 a través de los sistemas de altavoces. Incluya mensajes (por ejemplo, videos) acerca de los comportamientos que previenen la propagación del COVID-19 al comunicarse con sus empleados y clientes (por ejemplo, en sitios web comerciales, correos electrónicos y en medios sociales). Recuerde que los mensajes deben estar expresados con sensibilidad cultural.
    • Puede encontrar recursos digitales y para imprimir en diversos idiomas en la página principal de recursos de comunicación de los CDC.

Mantener entornos saludables

Los casinos y salas de juego pueden considerar la implementación de diversas estrategias para mantener entornos saludables.

  • Limpieza y desinfección
    • Limpie y desinfecte las superficies que se tocan con frecuencia (como cajeros automáticos, manijas de las puertas, cajas registradoras, estaciones de trabajo, llaves de grifos, compartimientos en baños, rieles alrededor de las mesas, sillas, botones o puntos de contacto en las máquinas tragamonedas) dentro del establecimiento al menos una vez al día y en la medida de lo posible después de cada uso. Use desinfectantes de la lista N de la EPA: Desinfectantes para combatir el SARS-CoV-2ícono de sitio externo.
    • Limite el uso de objetos compartidos por los clientes (como los artículos que se usan en las mesas de juego, dados, cajas y mezcladores de naipes, ruletas, fichas de Pai Gow, bases para el pozo, soportes de blackjack y cajas de propinas) y limpie y desinfecte estos objetos después de cada uso en la medida de lo posible.
    • Limpie y desinfecte las máquinas tragamonedas electrónicas (las máquinas con ranuras y pantalla táctil, por ejemplo) al menos a diario y después de cada uso cuando sea posible.
      • Considere colocar cubiertas protectoras fáciles de limpiar sobre los artículos electrónicos.
      • Siga las instrucciones del fabricante del equipo para la limpieza y desinfección correctas de las máquinas y sus componentes electrónicos.
      • Si no hay guías disponibles a través del fabricante, evalúe usar toallitas a base de alcohol o un rociador con al menos un 70 % de alcohol para desinfectar los botones y las pantallas táctiles de la máquinas. Seque bien las superficies para evitar la acumulación de líquidos.​​​​​​​
    • Elabore un cronograma para aumentar las tareas de limpieza y desinfección de rutina.
    • Designe a un grupo de empleados para la limpieza y desinfección de superficies que se tocan con frecuencia en las mesas de juego, las máquinas tragamonedas y los equipos de juego.
    • Garantice el uso y almacenamiento seguros de desinfectantes, lo que incluye guardar los productos fuera del alcance de los niños. Use guantes para retirar las bolsas de basura y para manipular y desechar los residuos. Lávese las manos al quitarse los guantes.
    • Garantice una ventilación adecuada al usar productos de limpieza, para evitar que los clientes o el personal inhalen vapores tóxicos.
  • Objetos que se comparten
    • Evite que se compartan artículos que sean difíciles de limpiar o desinfectar.
      • De ser posible, los crupiers deben indicar a los clientes que no toquen los naipes o repartirlas hacia arriba.
      • En el caso de los objetos que no se pueden limpiar y desinfectar fácilmente (como los naipes), colóquelos en un área designada separada durante al menos 72 horas antes de volver a usarlos.
    • Evite el uso compartido de objetos reutilizables como naipes, dados o piezas de un juego. Limpie y desinfecte o reemplace los artículos cuando un empleado o cliente nuevo entra en contacto con ellos.
    • Garantice que los empleados tengan todos los suministros necesarios para minimizar la necesidad de compartir equipos de juego de alto contacto.
      • Tenga previsto un plan para el reemplazo frecuente de objetos compartidos (como dados, naipes, fichas) durante los juegos en las mesas, para garantizar que haya suministros suficientes.
    • Si están disponibles, use métodos de pago sin contacto siempre que sea posible. Pida a los clientes que al intercambiar pagos en efectivo o con tarjeta los coloquen sobre una bandeja o sobre el mesón y no los entreguen en mano para evitar el contacto directo entre manos. Desinfecte las superficies que se tocan con frecuencia como bolígrafos, mesones o superficies duras después de cada uso.
    • Use artículos desechables en el servicio de bebidas (como utensilios, vasos y servilletas). Si no es factible o no es conveniente usar utensilios desechables, asegúrese de que se manipule toda la vajilla y los utensilios no desechables con guantes y se use lavavajillas o agua caliente y jabón para lavar. El personal debe lavarse las manos después de quitarse los guantes o después de manipular elementos de servicio de bebidas usados.
  • Ventilación
    • Consulte a un profesional especialista en sistemas de ventilación y aire acondicionado (HVAC) para evaluar tomar medidas que mejoren la ventilación del edificio, de manera que aumente el flujo de aire total en espacios ocupados, siempre que sea posible.
    • Evalúe aumentar el porcentaje de aire exterior (por ejemplo, usar los modos de economizador en los equipos de HVAC) en la medida de lo posible al 100 % (primero verifique que la capacidad del sistema de HVAC sea compatible con controles de temperatura y humedad, además de tener en cuenta la calidad del aire interior/exterior).
    • Asegúrese de que los sistemas de ventilación funcionen correctamente y aumente la circulación de aire del exterior tanto como sea posible, por ejemplo, al abrir puertas y ventanas y priorizar la ocupación de las mesas al aire libre.
      • No abra puertas y ventanas si hacerlo supone un riesgo para la salud o seguridad de los clientes o el personal (como riesgo de caídas o de desencadenar síntomas de asma).
  • Sistemas de agua
    • Para minimizar el riesgo de la enfermedad del legionario y otras enfermedades asociadas con el agua, tome medidas para garantizar que todos los sistemas de agua (p. ej., grifos, fuentes decorativas, bebederos) sean aptos para su uso después de un cierre prolongado del establecimiento.
    • Los bebederos se deben limpiar y desinfectar con frecuencia y, si esto no es posible, se deben clausurar.
  • Modificación de las disposiciones y los procedimientos
    • Modifique la disposición de los juegos para garantizar que el personal y los clientes mantengan una distancia de al menos 6 pies siempre que sea posible.
    • Limite la capacidad en las áreas para sentarse para promover el distanciamiento social. Limite la cantidad de clientes en las mesas de juego con base en el tipo de juego, de manera que haya una distancia de al menos 6 pies entre los clientes.
      • Quite algunas sillas para limitar la cantidad de asientos e imponer visualmente una capacidad máxima en las mesas de juego.
      • Coloque señales visuales en el piso sobre el lugar donde se deben colocar las sillas, y garantice que haya una distancia de 6 pies entre los clientes y el crupier.
    • Desaconseje que los clientes coman en las mesas de juego.
    • Procure evitar las grandes aglomeraciones de clientes en torno a las mesas de juego y las áreas de servicio gastronómico.
  • Guías y barreras físicas
    • Instale barreras físicas, como protectores y divisores, especialmente en áreas en las que resulta difícil que las personas mantengan una distancia de al menos 6 (por ejemplo en las cajas registradoras, máquinas tragamonedas y entre el crupier y el jugador).
    • Coloque guías físicas, como cinta adhesiva en los pisos y aceras y carteles, que alienten a las personas a mantener una distancia de al menos 6 pies (por ejemplo, en las mesas de juego, las entradas y en las filas de compra).
  • Espacios comunales
    • Clausure los espacios de uso compartido, como las salas de descanso del personal, si es posible. Si no es posible, escalone su uso y restrinja la cantidad de personas autorizadas al mismo tiempo, para garantizar que puedan mantener una distancia de al menos 6 pies, y limpie y desinfecte entre cada tanda de personal.
    • Ofrezca opciones de descanso y reuniones al aire libre para los empleados.
    • Ofrezca desinfectante de manos con al menos un 60 % de alcohol en las áreas de comedor designadas para el personal.

Mantener operaciones saludables

Los casinos y salas de juego pueden considerar la implementación de estrategias para mantener un entorno operativo saludable.

  • Protecciones para el personal con mayor riesgo de enfermarse gravemente a causa del COVID-19
    • Ofrezca opciones al personal con mayor riesgo de enfermarse gravemente  (incluidos adultos mayores y personas de cualquier edad con ciertas afecciones subyacentes) que limiten su riesgo de exposición (como opciones de trabajo remoto o la modificación de sus responsabilidades laborales).
    • De conformidad con las leyes y normas de protección de la privacidad y confidencialidad locales, estatales, territoriales, federales o tribales, implemente políticas para proteger la privacidad de las personas con mayor riesgo de enfermarse gravemente .
  • Conciencia de regulación
    • Esté al tanto de las políticas y recomendaciones locales, estatales, territoriales, federales o tribales en relación con las reuniones grupales, para determinar qué clase de eventos puede organizar.
  • Congregaciones
    • Evite programar eventos grupales (como conciertos y espectáculos grandes), encuentros o reuniones en los que no se puede mantener el distanciamiento social de al menos 6 pies.
  • Turnos rotativos o escalonados
    • Escalone o rote los turnos para limitar la cantidad de empleados en el piso al mismo tiempo.
    • Escalone o limite los horarios de juego para minimizar la cantidad de clientes presentes en el establecimiento.
  • Viajes y transporte público
    • Recomiende a los empleados que usan medios de transporte masivos que evalúen usar otras opciones de transporte (como caminar o ir en bicicleta, o ir en auto solos o únicamente con miembros de su hogar), siempre que sea posible.
    • Indique al personal que usa transporte público o autos de alquiler que sigan las guías de los CDC sobre cómo protegerse al usar medios de transporte. Además, aliente a los empleados a trasladarse hacia y desde el trabajo en horarios de menor actividad y a lavarse las manos lo antes posible después de su viaje.
  • Punto de contacto designado para el COVID-19
    • Designe a un empleado en cada turno que será responsable de responder a las inquietudes acerca del COVID-19. Todo el personal debe saber quién es esta persona y cómo contactarla.
  • Sistemas de comunicación
    • De conformidad con las leyes y normas de protección de la privacidad y confidencialidad locales, estatales, territoriales, federales o tribales, implemente sistemas para:
      • Que el personal y los clientes notifiquen al punto de contacto del establecimiento si tienen síntomas de COVID-19, tienen un resultado positivo en la prueba de COVID-19 o estuvieron expuestos a una persona con COVID-19 en los últimos 14 días.
      • Notificar a las autoridades de salud locales, estatales, territoriales, federales o tribales los casos de COVID-19.
      • Notificar al personal, los clientes y al público en general el cierre comercial y las restricciones impuestas para limitar la exposición al COVID-19 (p. ej., horario limitado de atención).
  • Teletrabajo o reuniones virtuales
    • Aliente el trabajo remoto para tantos empleados como sea posible (por ejemplo, contadores, ingenieros), especialmente los empleados con mayor riesgo de enfermarse gravemente a causa del COVID-19.
    • Reemplace las reuniones presenciales por videoconferencias o teleconferencias siempre que sea posible.
  • Políticas de licencia (descanso)
    • Implemente políticas y prácticas flexibles de licencia por enfermedad que permitan al personal quedarse en casa o aislarse voluntariamente si tienen síntomas de COVID-19, tienen un resultado positivo en la prueba de detección de COVID-19 o estuvieron expuestos a una persona con COVID-19 dentro de los últimos 14 días, o tienen que cuidar a una persona enferma.
      • Analice y modifique las políticas de licencia, teletrabajo y compensación de los empleados.
      • Las políticas de licencia deben ser flexibles y no sancionar a las personas por ausentarse, y deben permitir que los empleados enfermos se queden en casa, alejados de sus colegas. Las políticas de licencia también deben contemplar a los empleados que deben quedarse en casa con sus hijos si cierran las escuelas y los programas de cuidados infantiles.
    • Cree políticas para la reincorporación laboral después de haber estado infectado por el COVID-19. Puede consultar los criterios de los CDC para suspender el aislamiento en el hogar para la redacción de estas políticas.
  • Plan de respaldo de dotación de personal
    • Monitoree el ausentismo del personal y capacite a los empleados en otras tareas para tener un listado de respaldo de empleados capacitados.
  • Capacitación del personal
    • Capacite a todo el personal sobre los protocolos de seguridad frente al COVID-19.
    • Realice capacitaciones virtuales o asegúrese de que se cumpla el distanciamiento social durante la capacitación.
  • Reconocimiento de signos y síntomas
    • Si es posible, realice controles de salud diarios o pida al personal y a los clientes que controlen su propia salud (por ejemplo, que se tomen la temperatura y/o evalúen sus síntomas). Puede usar los ejemplos de métodos de evaluación que proponen los CDC en la sección Preguntas frecuentes para empresas en general como guía.
    • Los controles de salud del personal y los clientes se deben realizar de manera segura y respetuosa, y de conformidad con cualquier ley o norma federal o estatal de protección de la privacidad y confidencialidad.
  • Apoyo y resiliencia 
    • Aliente al personal a seguir una dieta saludable, ejercitarse, dormir bien y encontrar momentos para relajarse.
    • Recomiende a los empleados que hablen con personas de su confianza acerca de sus inquietudes y cómo se sienten.
    • Considere colocar carteles de la línea directa de ayuda nacional: llamar al 1-800-985-5990 o enviar TalkWithUs por mensaje de texto al 66746.

Prepararse para cuando alguien esté enfermo

Los casinos y salas de juego pueden pensar en estrategias para estar preparados en caso de que alguien se enferme.

Última actualización: 18 de jun. del 2020